au「AppleCare/故障紛失サポート」楽天モバイルへ継続可!利用方法や退会方法を解説

「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート」はauでスマートフォンを購入する際に加入できるサービス。文字通り端末が故障や紛失した場合に、加入者は修理や代替機の貸し出し、新品同等のスマートフォンへの機種変更などのサポートを受けられます。

月額料金は必要ですが、安心してスマートフォンを使える心強い味方ですよね。

この記事ではauから楽天モバイル乗り換える方に向けて同サービスの継続の有無や利用方法、退会方法などについて紹介します。

「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート」等はau解約時に継続か解約か選択可能

auで端末購入時に加入した

• 「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」
• 「故障紛失サポート with AppleCare Services」
• 「故障紛失サポート with Cloud」
• 「故障紛失サポート」

は楽天モバイル乗り換え後も継続できます。

または、必要を感じなければ、これらのオプションプランを解約できます。

以下はau公式サイトに記載されている内容です。ここでは「故障紛失サポート」に掲載されている内容を転載しますが、「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」についても同様の記載があります。

MNP乗り換え(番号移行)はauで解約手続きをするわけではないので、継続か解約か選択を行うタイミングはありません。ですから、実際には自動継続といえます。

auから楽天モバイル乗り換えでは「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート」等料金の支払いも継続

月額料金の支払いは継続します。「故障紛失サポート with AppleCare Services」は月額777円～1,309円、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は月額1,189円～1,740円です。「故障紛失サポート」は月額418円～726円、「故障紛失サポート with Cloud」は990円です。楽天モバイルへ乗り換え後も同額の請求があります。

楽天モバイル乗り換え後にau「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート」等によるサポートを利用する方法

サポートの利用方法は乗り換え前後で変更はありません。au契約時と同様に電話、Webまたは来店で申し込みます。

auから楽天モバイル乗り換え後「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」サポートを利用する方法

故障などの動作不具合の場合、iPhone／iPad向け「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」による相談はApple製品に共通の窓口で受け付けています。

【Appleサポート】
電話：0120-27753-5
受付時間：不明

盗難・紛失の場合はまず回線を一時的に停止（緊急通話停止）しましょう。電話窓口で相談してください。

【緊急通話停止窓口】
電話：0077-7-113
受付時間：年中無休、24時間365日受付

auから楽天モバイル乗り換え後「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」を利用する方法

故障などの動作不具合の場合、まずは電話またはチャットでの故障診断が必要です。

【故障紛失サポートセンター】
電話：0120‐925‐919
チャット：Webで申し込みます
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）

Webからチャットを申し込む場合、負担金が割引になります。割引額は故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloudの場合1,100円です。

その後、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）を利用できるサービスに申し込みます。

盗難・紛失の場合はまず回線を一時的に停止（緊急通話停止）しましょう。電話窓口で相談してください。

【緊急通話停止窓口】
電話：0077-7-113
受付時間：年中無休、24時間365日受付

au「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with AppleCare Services」等の解約方法

もし、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート」のサポートが不要であれば解約しましょう。

au「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services」解約方法

「KDDIお客様センター」「メッセージサポート」「auショップ / au Style」いずれかで解約手続きをします。

ここではKDDIお客様センターをご案内しますね。

電話：0077-7023（無料）※発信できない場合は0120-977-033
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

au「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート」等解約方法

My au（ウェブ）にて、解約手続きが可能です。

なお、解約の際には以下の点にご注意ください。

• My auにアクセス
• ご契約内容・手続きをタップ
• 端末補償サービス解約の手続きをタップ
• 「端末補償サービス解約」画面で「解約する」をタップします。
• 「ご注意事項」を確認し、「同意して次に進む」をタップします。さらに「ご注意事項」を確認し、「次へ」をタップします。
• 契約内容を確認する方法を「Eメール」にし、メールアドレスを入力します。「この内容で申し込む」をタップします。
• 「完了しました」と表示されれば終了です

au機種そのまま使う!楽天モバイル「持ち込みスマホあんしん保証」へ加入可能

auの端末サポートを解約したけど、やっぱり何か保証サービスに加入しておきたいという方には楽天モバイル「持ち込みスマホあんしん保証」がおすすめです。

楽天モバイルのSIM/eSIM契約時、または楽天SIM/eSIMの開通日から30日以内であれば「持ち込みスマホあんしん保証」(月額料金715円～1,309円)に申込みできます。

スマートフォンの破損、全損、水没時に、機種ごとに異なる負担金を支払えば、新品同等の同一機種を交換品として受け取れます。

ただし、一部の端末は対象外となりますのでご注意ください。対象外の例：HUAWEI P30 lite Premium(au)など。

対象機種、月額料金、故障時の負担金などはこちらからご確認いただけます。

⇒楽天モバイル「持ち込みスマホあんしん保証」保証対象製品ごとの月額利用料と自己負担金（免責金額）

【まとめ】au「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート」等は継続または解約選択可!安心して楽天モバイルへ乗り換えよう

au「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート」は楽天モバイル乗り換え後も継続可能です。

少しでも毎月の通信費を節約したい！とお考えの方はタイミングを計画しauから楽天モバイルへ乗り換えてはいかがでしょうか？

auから楽天モバイルへ乗り換えの注意点や手順については以下の記事を参考にどうぞ。

⇒auから楽天モバイル乗り換えタイミングは月末?違約金無料かつ手数料無料だから気軽にMNPしよう